Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à annanasb@ymail.com en indiquant votre numéro de commande.
Merci de ne retourner aucun article avant de nous avoir contactés. Nous vous communiquerons alors les instructions ainsi que l’adresse à laquelle effectuer le retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Produits personnalisés
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Article endommagé, défectueux ou erreur d’impression
En cas de produit endommagé, défectueux ou présentant une erreur d’impression, merci de nous contacter à l’ adresse suivante annanasb@ymail.com en joignant des photographies claires du produit, de son emballage extérieur et intérieur ainsi que votre numéro de commande. Ne retournez pas le produit de votre propre initiative.Votre demande sera examinée afin de déterminer la solution appropriée. Selon la situation, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un remplacement du produit ou, lorsque les conditions le permettent, d’un remboursement.
Remboursement en cas de rétractation
Après exercice valable de votre droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable, en utilisant le moyen de paiement employé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un produit endommagé ou défectueux ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :